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用心服务赢尊重

时间:2014-05-19 来源: 爱尔眼科

  

 

  2013年9月27日一名病患家属拿着一面锦旗来到医保农合办,感谢医院谷香、刘芳二位工作人员热情、优质的服务给他们结算带来了方便,特定制锦旗一副表达自己的感激之情。原来事情是这样的,衡南县农合病人贺祚岳83岁来我院做手术,贺爷爷9月13日办入院手术当天,没有身份证,户口本也是手写,农合证及缴费收据上的名字有误,这样违反了县农合的相关规定,工作人员跟病人家属解释要回去开个户籍证明,并将名字改正确,病人家属17号带病人出院来农合办兑付时,工作人员发现户籍证明照片模糊无法辨认,患者手续还是不齐全,但考虑贺爷爷年龄大,行动不便,就耐心细致的跟家属详细解释一定要将缴费收据的名字更改正确,通过仔细询问在工作人员耐心的提醒和帮助下,终于在家属包里找到了新办的农合证,就这样二位工作人员一直主动站在病患的立场上,设身处地的为病人着想,用自己的优质服务,终于圆满的解决了病人的问题,并给病人报销了2100元,而这时已是中午1点钟,她们为了一个病人的顺利兑付甚至忘记了午餐的时间,但病人的满意就是对她们工作的肯定与支持,她们用真心、真诚与微笑赢得了病人的尊重和信赖。

衡阳爱尔眼科医院

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